Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas dua jenis pembayaran di Lyra: (1) langganan paket Pro/Bisnis yang kamu bayar ke Lyra, dan (2) pembayaran yang diterima kreator dari responden melalui form.

Semua nilai uang dalam Rupiah (IDR). Pemrosesan pembayaran dan pengembalian dana difasilitasi oleh mitra kami, iPaymu, yang berlisensi Bank Indonesia.

Langganan Pro/Bisnis ditagih di muka untuk periode bulanan atau tahunan. Karena akses fitur premium langsung aktif setelah pembayaran, langganan yang sudah berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan.

Pengecualian dipertimbangkan bila terjadi penagihan ganda, kegagalan teknis yang membuat layanan tidak bisa dipakai sama sekali, atau transaksi yang tidak kamu lakukan. Untuk kasus seperti ini, hubungi kami dalam 7 hari sejak tanggal transaksi.

Saat upgrade dari Pro ke Bisnis di tengah periode, sisa masa aktif Pro diperhitungkan sebagai kredit (proration) — bukan dikembalikan sebagai uang tunai. Poin yang ditebus sebagai diskon juga tidak dikembalikan sebagai uang tunai.

Untuk pembayaran yang diterima kreator dari responden melalui form (mis. pendaftaran acara, donasi, atau penjualan), kebijakan pengembalian dana ditentukan oleh kreator penyelenggara, bukan oleh Lyra.

Responden yang ingin meminta pengembalian dana harus menghubungi kreator/penyelenggara terkait. Lyra dapat membantu memfasilitasi secara teknis bila kreator menyetujui pengembalian tersebut.

Ajukan permintaan pengembalian dana melalui halaman Kontak kami dengan menyertakan nomor invoice, tanggal transaksi, nominal, dan alasan permintaan.

Kami meninjau setiap permintaan dan menanggapi paling lambat dalam 3 hari kerja. Permintaan yang tidak lengkap dapat memperlambat proses.

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui iPaymu ke metode pembayaran atau rekening asal. Dana umumnya diterima dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia metode pembayaran.

Biaya pemrosesan pihak ketiga yang sudah dikenakan pada transaksi asli dapat dipotong dari nominal pengembalian bila berlaku.

Pertanyaan seputar pengembalian dana dapat diajukan melalui halaman Kontak kami. Kami berkomitmen menyelesaikan setiap permintaan secara adil dan transparan.